需求
知识库系统作为客服平台的必要组成部分，知识库为客服部门统一发布标准的业务知识和服务规范，给客服从业人员提供及时的业务帮助和自我学习的手段。
知识库管理通常需要如下几方面的功能：发布，查阅，交流
1、知识发布的规范化：对于标准化的知识（如公司制度、规范、流程及业务规则、规范、流程及业务规则等）发布采取发布和审批的分类。
2、知识的自我进化和完善：知识发布的目的在于应用，需要提供对知识的反馈机制（如：评述、阅读次数、评分等），从而让所有阅读者可以参与进来。
3、知识的分类分级分权管理：知识内容根据业务划分需要进行必要的分类以及阅读对象的划分，不同性质的资料应该会被不同的人可以阅读。
4、个性化：不同的人对知识的关注视角和需求不一样，系统应该提供针对每个人的个性化知识订阅和阅读管理，从而让每个人可以便捷高效的获取自己所需要的知识，同时让每个人可以针对自己的需求提出知识的诉求。
5、分享和交流：知识管理需要提供个人发布自己经验和心得总结的途径，让他们可以在标准化知识的基础上融合自身的理解。同时可以将这些经验在团队中分享。

供应商要求
1：有相关案例。
2：团队。上海优先。技术实力扎实。