将原有的CRM系统改造成门户平台，从这个门户平台（www.senselock.com）可以直接登录到技术交流系统，几个系统之间共享用户信息只需要登录一次。
技术交流系统的客户信息均来自CRM数据库。
系统采用权限控制机制管理普通客户与管理员各自访问到的功能。
系统将严格控制数据安全防止客户信息泄露。
系统在设计上将考虑到横向扩展能力，在系统资源不充足时，可随意扩展硬件资源。

技术交流系统 需求介绍：
1 单点登录
　　在原有的CRM平台提供登录技术交流系统的入口，两个系统在访问时都只需要登录一次，提高用户体验。也就是说当登录完CRM系统后，技术交流系统无需再登录即可访问。如果是单独访问评分系统或者技术交流系统都需要单独登录一次。
2 权限划分
客户（提问题）
管理员（处理问题）
超级管理员（拥有至高的权限）

3 问题点管理
　1）问题点的新建，修改，查看，删除，查找等操作
2）问题点的ID 重要度 分类 标题 创建时间 期望回答时间 问题处理者 对应状况 难易度 工作量等属性
3）问题点的内容包括 硬件信息 OS信息 硬件架构 开发语言 开发环境 问题分类 问题现象描述等
4 成果物管理
　1）成果物的登录，查看，修改，删除，查找等功能
2）附件的上传，下载，删除等功能
3）成果物的登录时间，更新时间，登录者，更新者，内容，成果物本身，说明等内容

5 培训学习
1）学习内容的上传，下载，查看，修改，删除，查找等功能
2）学习计划的生成，可以按照产品或者客户生成相应的产品学习计划。
3）学习结果的确认，客户可以修改学习计划中每一项的完成度
6 系统功能
登录
　　客户输入用户名密码后完成登录，系统密码采用加密保存。
修改密码
　　修改登录系统的密码。
密码找回
　　通过邮件的形式找回密码。
个人信息修改
　　修改登录信息。
系统设置
管理员设置系统参数。

• 1.技术问题处理平台V1.doc
• 2.技术问题处理平台V1.doc