1、网站、微信等多渠道文字消息接入
2、消息排队路由、多客服同时接待用户、支持客户转交、聊天记录共享、自动回复、快捷短语等
3、消息记录及数据查询统计等
4、客服端使用web操作界面
5、后台Java开发
6、要求有在线客服系统项目成熟案例，能快速开发集成