工作内容：
木棉科技2019年4月组建的销售团队，主要的经营项目是餐饮外卖（美团、饿了么）运营项目，前期的签约的的商户运营工作主要是外包第三方运营公司，扣服务费用的20%作为佣金，本人2019年9月，在寻找运营类的与木棉科技负责人沟通后，木棉负责人决定组建自己的运营团队，由我负责团队的建设。
前期工作主要是：
1、运营人员的招聘工作，通过BOOS直聘等渠道发布岗位信息邀约求职者来公司面试。
2、负责运营入职的培训工作，通过三个课时的培训，（第一课时：公司介绍，企业文化培训，第二课时：外卖平台规则，排名、曝光、下单，复购。第三课时：数据分析、活动策划、数据运营，）3、美工处理，由于招聘进度略慢，店铺数量不多，我配合运营处理签约店铺的产品图片的处理，
4、运营部运营专员薪资，绩效提成制定，运营部人员管理规章制度制定。
5、运营部运营流程、规范的制定
7、客户投诉处理
后期工作主要是：
1、销售培训，由于创业公司，运营部是整个公司的最大成本，受负责人要求，需要运营部在运营过程中开发客户的二次消费，后期开始运营人员销售培训，开发客户二次消费能力。
2、客诉处理，由于外卖代运营市场的代运营公司层次不齐，部分公司无下限的开单，导致正整个公司业务量降低，后经过协商，与合作商户签署保单协议，由于各商户的门店商圈体量不同，无法全部达到协议订单，客户要求退款，需要长期与客户沟通处理退款问题。
3、工商部门对接，商户与公司协商不成，就希望消费者协会进行依法处理，投诉至工商，我需要对接工商的情况说明，处理办法。
4、律师、法院的对接，由于是合同就分，工商部门无法立案，且协助协商不成，随即商户起诉东西湖法院，我需要根据客户情况与律师在法庭辩护。
