CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系，为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。有助于企业有组织性地管理客户关系、软件以至互联网设施。它也是一种基于Internet的应用系统，通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
CRM不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。
CRM主要模块：
业务管理
合同订单
客服管理
客户资源管理
商务助理
高级管理
参数设置
系统管理
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