客户关系管理系统（ＣＲＭ）的核心是客户数据的管理。客户数据库是企业重要的数据中心，它记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，纪录各类有关活动的状态，建立了各类数据的统计模型，以便于后期的分析和决策支持。为此，客户关系管理系统（ＣＲＭ）具备了市场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。
客户关系管理系统（ＣＲＭ）概括起来就是，借助数据管理、数据仓库和数据分析工具来制作解决企业经营中的客户关系管理的视图方案。邮政企业正是可以掌握这种单一整合的企业经营视图，从而更加迅速、更加明智地作出决策，推动业务增长并提升赢利能力。
