呼叫中心系统定制开发

呼叫中心系统开发：

一、自动语音系统模块
呼叫中心服务器；
交互式语音应答子系统 ；
自动回复子系统 ；
自动呼叫分配；
语音信箱服务 ；
呼叫同步转移；
多功能呼叫操作 ；
客户档案管理；
电话回访；
统计报表；
班长席（质检子系统）

二、人工座席功能模块
支持访客评估功能，包括评估类型、评估价值、处理状态以及情况说明等；
根据时间查询历史咨询记录；
在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。（对于耳机式电话就必须有此功能）；
可以将电话挂断（对于耳机式电话就必须有此功能）。将通话的内容录到硬盘的文件，以便以后使用。
停止录音；
给服务人员留言；
服务人员可以听是否有人给他留言；无需跑过去，就可以接听同事的电话。在不希望有人打搅的时候使用此功能，你的电话将不在振铃，再按一次则恢复；
将一个呼叫转接到另一个服务人员处。 可以实现多方通话；
每一服务人员可以使用此功能接收和发送传真，无需传真机；
发送和接收的传真文件保存在服务器上；
对于用户询问的问题，机器中已保存了标准的回答，这时可以将呼叫者转移到听标准的语音播放中；
对于需要常常向用户解释某类问题（如如何开户、收费标准等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服务质量。客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具，更是管理人员的有效管理工具；
地址簿：建立个人的地址簿，方便拨号，以免记忆很多电话号码；
详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等；显示外线的使用情况；
显示内线的使用情况；目前支持银联、支付宝、PayPal贝宝、Visa、万事达MasterCard、充值卡等充值方式
可通过在线直接购买充值卡片，快速充值；包括账户余额、充值记录、账单消费详情、用户积分等查询；
目前支持语音客户服务。

呼叫中心流程图